Política de calidad
Alcance
RATENOW es una empresa tecnológica que se dedica al desarrollo de sistemas para la medición continua de la experiencia del cliente y del paciente.
RateNow tiene como objetivos:
La creación de encuestas digitales que permitan obtener información valiosa sobre la satisfacción y las necesidades de sus usuarios
La distribución de estas encuestas a través de diferentes canales digitales, como los terminales de feedback, las encuestas por SMS y por email.
El análisis y la explotación de los datos recogidos por las encuestas, generando informes y recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y la fidelización de los clientes y pacientes.
RATENOW, establece los siguientes compromisos en materia de calidad:
- Lograr y aumentar la satisfacción de nuestros clientes incluyendo las partes interesadas en los resultados de la empresa, en todo lo referente a la realización de nuestros servicios.
- Cumplimiento de la regulación, normativa interna, requisitos reglamentarios, legales y otros requisitos aplicables. Identificación, evaluación y gestión de los riesgos y oportunidades, derivados de su actividad.
- Mejora continua y excelencia en la gestión, estableciendo procesos de auditoría y revisión periódica del sistema de gestión integrado, así como indicadores que permitan el seguimiento continuo del desempeño, promoviendo la innovación y el incremento de la productividad con criterios de rentabilidad eficiencia y sostenibilidad.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos y la asignación de los recursos técnicos, humanos y materiales necesarios y adoptar la mejor tecnología disponible para lograr una eficaz implantación de la política.
- Transparencia en la información proporcionada a los grupos de interés, garantizando su fiabilidad y rigor y aplicando los procesos y protocolos internos que aseguran la confidencialidad de dicha información.
- La formación e información orientada a asegurar que las personas de la compañía conocen y comprenden las normas y compromisos para poder desempeñar su actividad.
La presente política de calidad servirá base para la aprobación de objetivos de mejora por la Organización
El CEO, Albert Esplugas Boter
02/06/2023
