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RateNow es lider en convertir la voz del paciente en una herramienta para la mejora continua

1

 Adapta modelos de encuestas por proceso hospitalario y especialidad

2

Distribuye automáticamente encuestas por SMS, RCS y Whatsapp

3

Analiza resultados en tiempo real

Encuestas

Encuestas a partir de plantillas validadas

Diseñamos con tu equipo encuestas digitales inteligentes. 

Plantillas validadas por cientos de organizaciones. 

Algunas de las plantillas por proceso más utilizadas: 
Encuesta de Consultas Externas
Encuesta de Urgencias
Encuesta de Hospitalización
Encuesta de Cirugía Mayor Ambulatoria
Encuesta de Atención Primaria
Encuesta de Telemedicina

Canales

Distribución automatizada por SMS, RCS y WhatsApp

Conectamos con los pacientes, dónde y cuándo importa

Integración vía API sencilla y segura. 
Envío de las encuestas por SMS, RCS y WhatsApp.
Entrega de encuestas vía SMS el día después de la experiencia o a través de terminales en el hospital.

Analytics

Analisis en tiempo real

RateNow Analytics es la plataforma cloud especializada que se convirá en tu centro de control de la voz del paciente:
Accesos ilimitados
Acceso jerarquizado a la información. 
Segmentación por centro, proceso, especialidad, unidad.  
Rankings de centros, especialidades y doctores.

Distribución de informes automáticos y Alertas.

Dinamización de la información

Automatiza el envío de informes por correo a gerencia y a los jefes de servicio. 
Selecciona segmentación, frecuencia y destinatarios.
Informa a todas las capas y responsables de la organización.

Notifica instantáneamente al equipo de enfermería en caso de respuestas clinicamente relevantes. 
Alertas basadas en respuestas y palabras clave.
Recibe alertas por correo electrónico o SMS.

Funcionalidades avanzadas

Categorización de Comentarios con IA

Organiza comentarios en categorías y subcategorías utilizando IA.
Algoritmo con un ratio de error inferior al 15%.
Discrimina comentarios positivos y negativos

Funcionalidades avanzadas

Benchmark sectorial con más de 800 centros

Benchmark de salud más representativo de España.
Compara los servicios de tu organización con la media, el max. y el min. del sector.
Identifica áreas de mejora y fortalezas relativas a la competencia.

Funcionalidades avanzadas

Responde a usuarios insatisfechos (Close the loop)

A cada encuesta de RateNow se puede aplicar el módulo de Close the Loop para: 

Agrupar las respuestas que requieren acción.
Recibir las respuestas priorizadas en la plataforma. 
Evaluar el caso en una ficha. 
Contestar a los usuarios.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! Consulta nuestra sección de FAQ para obtener más información sobre la duración del curso, precios y más.

¿Las encuestas por proceso de RateNow están validadas?

Sí, las encuestas se basan en la literatura SERVQUAL y han sido validadas por cientos de organizaciones sanitarias en Europa, garantizando su eficacia y fiabilidad.

¿Se pueden personalizar las encuestas?

Sí, los modelos de encuestas pueden usarse sin cambios o adaptarse. Nuestro equipo colaborará contigo para ajustar las encuestas a tus necesidades específicas, asegurando que reflejen fielmente las exigencias de tu organización.

¿Quién envía los SMS, RCS o Whatsapp?

Existen dos opciones: el envío puede gestionarse a través de RateNow o directamente por el hospital, según tus preferencias.

¿Son anónimas las encuestas?

Por defecto, las encuestas son anónimas y no están vinculadas a datos personales. Para aquellos que deseen activar la trazabilidad y dar respuesta al paciente (cerrar el círculo), las encuestas permiten guardar datos personales encriptados o identificadores pseudoanonimizados, cumpliendo con altos estándares de seguridad bancaria.

¿El sistema de RateNow cumple con la regulación LOPD?

RateNow cumple con la normativa GDPR de la Comunidad Europea y cuenta con certificaciones ISO9001 para calidad e ISO27001 para seguridad informática, garantizando la máxima protección de los datos.

¿Cuántos usuarios se pueden dar de alta en el sistema?

El número de usuarios es ilimitado, permitiendo que todos los miembros de tu organización que lo necesitan tengan acceso.

¿Qué funcionalidades están incluidas en el servicio?

RateNow ofrece un servicio llaves en mano que incluye todas las funcionalidades descritas, gestionadas a través de una tarifa mensual clara y sin sorpresas.

¿Cuáles son los precios?

Para conocer los precios, contacta a nuestros expertos. Atendemos a organizaciones de todos los tamaños y ofrecemos precios competitivos gracias a que todo el sistema es desarrollado in-house.

Nuestros casos de estudio:

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Feedbacks diarios

3000

Encuestas activas

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