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Experiencia del Cliente / Guía
Más allá de las caritas
Cada vez son más las empresas que no quieren quedarse atrás tecnológicamente respecto sus clientes.De este modo, recoger la opinión de los clientes o usuarios con terminales de feedback digitales “con...
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Experiencia del Empleado / Guía
¿Sabes cómo gestionar la satisfacción de tus empleados?
La motivación y satisfacción de los empleados son factores clave para conseguir nuestros objetivos y tener mejores resultados. Hoy en día la importancia del término empresarial clima laboral es tal qu...
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4 motivos por los que deberías recoger feedback en tiempo real
Analizamos el informe de Ipsos Interactive Services, consultora especializada en investigación de mercados Vivimos en un mundo dominado por la tecnología y en constante cambio, donde recibimos a diari...
Experiencia del Cliente / Guía
¿Cómo se calcula el Net Promoter Score o NPS?
Descubre cómo obtener un buen NPS y mejorar el tuyo En uno de nuestros anteriores posts, explicábamos la importancia de medir la satisfacción de tus clientes y la calidad del servicio ofrecido con la ...
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¿Quieres mejorar la experiencia del paciente en tu centro asistencial?
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Acciona la voz del cliente y mide la calidad percibida La gestión de la experiencia del cliente se centra cada vez más en el diseño y la ejecución de programas de voz del cliente, focalizados en métri...
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El “momento de la verdad”
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Cómo hacer la mejor encuesta de calidad de servicio
Rellenar encuestas de calidad de servicio en papel, visualmente poco estimulantes o con muchas preguntas es una tarea tediosa que casi nadie se aviene a hacer por su cuenta (¡a no ser que esté muy enf...
