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RateNow / Guía
WhatsApp como canal de encuestas: cómo mejorar el feedback con el canal más directo y eficaz
WhatsApp ha dejado de ser solo una app de mensajería para convertirse en un canal clave en la estrategia de experiencia de cliente. En este artículo te contamos por qué las encuestas enviadas por What...
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Encuestas por email: cómo aprovechar este canal para escuchar a tus clientes
El email es un canal privilegiado para captar la voz del cliente de forma directa, no intrusiva y altamente personalizable. En este artículo descubrirás cómo funcionan las encuestas por email, sus pri...
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Transforma tu Comunicación Digital: Da el Salto de SMS a RCS
El fraude por SMS ha generado desconfianza entre los usuarios, afectando la efectividad de tus comunicaciones clave. Con RCS (Rich Communication Services), tus mensajes llegan verificados, con tu logo...
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¿Qué es el NPS®? La guía completa del Net Promoter Score® (2026)
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Experiencia del Cliente / Guía
Customer Effort Score (CES): La guía compacta (2026)
El Customer Effort Score es un indicador clave para determinar la lealtad del cliente midiendo el grado de esfuerzo que el cliente pone. Este post te ayudará a aprender cómo medirlo, su origen y cuál ...
Experiencia del Paciente / Guía
Definición de la experiencia del paciente.
Resumimos qué es la experiencia del paciente y su definición según la literatura científica más reciente.
