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Experiencia del Paciente, Caso
Experiencia del Paciente, CasoMejorar la experiencia del paciente con RateNow: el caso del Institut Arnault Tzanck
Una estrategia centrada en la escucha activa para impulsar la calidad asistencial.
Ante las dificultades para recopilar y analizar de forma sistemática el feedback de los pacientes, el Institut Arnault Tzanck implementó una solución avanzada de experiencia del paciente (PX) junto a RateNow. Gracias a encuestas personalizadas por SMS, integración con el CRM, el modelo "Close the Loop" y reportes automáticos, el centro mejoró el seguimiento de la satisfacción e identificó áreas concretas de mejora. El proyecto logró un 34,8 % de participación y un 84,4 % de promotores entre los encuestados.
Sabah Belhakem, 2025 
2 min 
El Institut Arnault Tzanck, reconocido por su excelencia en cuidados médicos y quirúrgicos, representa la innovación al servicio del paciente. Con especialidades como la cirugía cardíaca o la medicina preventiva, el instituto sitúa la personalización y la calidad en el centro de su misión.
El desafío: estructurar la escucha del paciente
A pesar de su liderazgo, el Institut se enfrentaba a varios retos:
- Recogida de feedback no sistemática y difícil de automatizar
- Falta de visibilidad sobre algunos servicios
- Escasez de datos para tomar decisiones estratégicas basadas en las necesidades reales de los pacientes
La solución: un programa PX con RateNow
Para superar estos retos, el Institut Arnault Tzanck colaboró con RateNow implementando una estrategia innovadora de experiencia del paciente:
- Encuestas personalizadas por SMS, centradas en cuidados, servicios y acompañamiento
- Integración con el CRM para segmentar pacientes y personalizar las acciones
- Función "Close the Loop" para contactar rápidamente con pacientes insatisfechos
- Accesos descentralizados que permiten una gestión local del feedback
- Informes automáticos semanales y mensuales para seguir la satisfacción en tiempo real
Resultados: una experiencia paciente gestionada con precisión
La implementación de RateNow permitió obtener resultados clave:
- Tasa de participación del 34,8 % (2015 pacientes encuestados)
- 84,4 % de promotores entre los encuestados
- Casi el 40 % de las respuestas incluyeron comentarios cualitativos valiosos
- Seguimiento automatizado gracias a informes precisos enviados a la dirección
"Ser un actor clave en el sector de la salud implica afrontar retos para mejorar la experiencia del paciente. RateNow nos ha permitido adoptar un enfoque más reactivo." Anne Belmon, Responsable de Calidad, Gestión de Proyectos y Comunicación en el Institut Arnault Tzanck
La colaboración con RateNow permitió al Institut Arnault Tzanck pasar de una recogida parcial de feedback a una gestión continua de la experiencia del paciente. Combinando retroalimentación en tiempo real, análisis cualitativo y acciones personalizadas, el Institut refuerza su compromiso con la excelencia y la satisfacción.
RateNow: tu aliado para una experiencia del paciente moderna, ágil y centrada en la escucha.
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